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鐵路（義烏站）綜合交通樞紐部分區(qū)域?qū)⒂?月26日投入使用，為確保此次啟用部分的順利運行，交旅集團下屬樞紐服務(wù)公司于近日開展員工崗前培訓(xùn)，將以昂揚的精神面貌，扎實的服務(wù)功底，迎接鐵路綜合樞紐大樓投用后即將到來的海內(nèi)外旅客。
理論學習，鞏固思想基礎(chǔ)
集團積極采取“學考結(jié)合”的方式，結(jié)合樞紐項目的工作環(huán)境，將公司規(guī)章制度、崗位職責、安全教育等內(nèi)容納入“新進員工第一課”。
樞紐服務(wù)公司各部主管人員為新進員工進行現(xiàn)場示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，詳細講解各項學習內(nèi)容，以近距離教授、手把手指導(dǎo)的培訓(xùn)方式，進一步調(diào)動新員工的學習熱情，挖掘新員工的潛能。同時，開展三級安全教育培訓(xùn)，讓新員工更深入地了解安全知識。
通過緊張、有序的培訓(xùn)學習，新員工增強了對服務(wù)工作重要性的認識，更新了知識和理念，豐富了方法和手段，提升了理論基礎(chǔ)和工作實效。大家一致表示，要真正保持“備戰(zhàn)”的服務(wù)工作狀態(tài)，為樞紐項目部分即將啟用凝聚強大的服務(wù)力量，為實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)輸出的目標而不懈努力。
標準管理，提升服務(wù)質(zhì)量
集團規(guī)定了服務(wù)與管理的基本要求，不斷增強提升服務(wù)精度、溫度和深度，為群眾提供“效率更高、服務(wù)更優(yōu)”的出行體感。
樞紐服務(wù)公司對保潔人員的儀容儀表、文明用語，手勢導(dǎo)引做了規(guī)范化標準培訓(xùn)，以更舒適周到的工作態(tài)度服務(wù)來客。保安人員進行常駐化列隊訓(xùn)練，立正、稍息、敬禮、禮畢……無數(shù)個熟知的訓(xùn)練內(nèi)容在一遍遍地重復(fù)中爛熟于心，昂首挺立，以標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)面向過往司乘。
保潔工作看著簡單，實則不易。塵推、地刮、洗地機等保潔工具的使用，電梯、大廳、衛(wèi)生間等區(qū)域的保潔方式都各有講究。保潔員認真學習，在實踐中諳熟技能，以高效、省力、節(jié)能的方式做好衛(wèi)生保潔，營造整潔、有序的大樓環(huán)境。安保人員的消防設(shè)備使用、防暴器材使用、車輛指揮手勢等實操培訓(xùn)也相繼開展，在三十七、八度高溫天氣里，一次訓(xùn)練，往往要幾個小時。本領(lǐng)在辛勤中磨煉，技藝在汗水中精湛，他們以勤奮筑防線，為大樓的安全護航。
培訓(xùn)實“戰(zhàn)”，筑牢安全防線
交旅集團以更好為旅客的平安出行保駕護航為服務(wù)宗旨，開展多項突發(fā)事故演練活動，不斷提升員工應(yīng)急處置能力，增進實戰(zhàn)技能，加強各部門聯(lián)動配合能力，保障廣大旅客的出行安全。
應(yīng)急演練，救援有序
在地下一層停車場，樞紐服務(wù)公司開展車輛自燃消防演練。根據(jù)演練計劃，分為指揮組、滅火組、搜救組、疏散組、警戒組、醫(yī)療救護組、工程組、觀察組、保潔組。
負一層B區(qū)停車場，一輛汽車發(fā)現(xiàn)自燃，巡邏員迅速趕往著火點了解火情，向班長及消控中心匯報著火地點，火勢大小，有無人員被困等情況，班長確認情況后，消控中心立即向119報警，并報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，同時啟動《消防應(yīng)急預(yù)案》，各應(yīng)急救援小組迅速根據(jù)預(yù)案按照職責分工有序開展滅火救援行動。火勢漸大，著火點的消防設(shè)施設(shè)備自動啟用，各組人員迅速到達現(xiàn)場，水帶連接出水撲救、警戒巡視、人員疏散、傷員搜尋、醫(yī)療救護等一系列救護行動繁而有序地開展，不到10分鐘，火勢順利撲滅，有效保護了車主的生命和財產(chǎn)安全。
消防滅火，實戰(zhàn)提升
地上二層，眾人列隊后，由保安隊長先開始講解滅火器的使用要領(lǐng)與滅火過程中的注意事項，接著各隊人員輪流上前使用滅火器撲滅火源，確保每位員工都正確掌握滅火器的使用方法，以滅火實戰(zhàn)促提升，保安全。
防暴在線，護衛(wèi)平安
大廳內(nèi)，執(zhí)勤保安員注意到有一名神色緊張、徘徊不前的可疑人員，主動上前詢問，嫌疑人見狀驚慌，掏出器具，情況緊急！保安員立即疏散旅客，呼叫請求支援，并利用周圍環(huán)境與嫌疑人周旋，監(jiān)控室通知隊長并撥打110，支援隊伍隨即手持鋼叉、警棍和盾牌趕來，嫌疑人驚慌逃竄，安全分管領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，組織圍堵抓捕，巡邏隊以盾牌抵擋，用鋼叉出擊，迅速制服嫌疑人后移交警方。短短5分鐘，防暴演練高效、有序完成，隨后全體員工對防暴演習進行交流討論，明確防暴工作的重要性，提高防暴意識，并總結(jié)演練中存在的不足，進一步完善防暴工作機制。
下一步，交旅集團將結(jié)合實際需求，持續(xù)組織開展樞紐服務(wù)綜合培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)質(zhì)量、工作技能，以高標準、高質(zhì)量服務(wù)保障廣大出行群眾。
